Centre d'aide

Questions fréquentes

Comment créer mon compte ?

Téléchargez l’application Velvio, puis inscrivez-vous avec votre adresse email. Un processus d’intégration vous guidera pour configurer votre profil et votre véhicule.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Comment modifier les informations de mon véhicule ?

Rendez-vous dans Paramètres depuis le tableau de bord ou l’application mobile. Vous pouvez y modifier le type de véhicule, la puissance fiscale et le type de carburant.

Comment exporter mes trajets ?

Depuis le tableau de bord web, accédez à la section « Export ». Vous pouvez générer un fichier CSV de vos trajets pour une période donnée, compatible avec les logiciels comptables.

Le GPS ne fonctionne pas correctement, que faire ?

Vérifiez que la localisation est activée dans les paramètres de votre téléphone et que Velvio a bien l’autorisation d’accéder à votre position. Redémarrez l’application si le problème persiste.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis Paramètres > « Supprimer mon compte ». Toutes vos données seront définitivement effacées. Vous pouvez aussi nous contacter par email.

Comment exporter mes données personnelles (RGPD) ?

Rendez-vous dans Paramètres > « Exporter toutes mes données (RGPD) » pour télécharger l’ensemble de vos données personnelles dans un format portable.

Quel barème kilométrique est appliqué ?

Velvio utilise le barème kilométrique officiel publié par l’administration fiscale française, mis à jour chaque année. Le calcul prend en compte votre type de véhicule et sa puissance fiscale.